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會員服務條款

萬悅會是萬達酒店及度假村專為會員設立的一個提供增值服務的附屬機構。

凡符合萬悅會計劃入會標準的個人,都可申請加入;經由批準成為會員后,即可享受開設會員賬戶等殊榮。會員在萬達管理酒店的有效消費(詳見本條款第6.1條)可以累積積分,存入會員賬戶,并用積分獲得更多的增值禮遇。

萬達管理酒店包括萬達酒店及度假村所擁有的酒店或度假村及委托給萬達酒店及度假村管理的酒店或度假村(以下稱“委托管理酒店” )。目前參與萬悅會獎勵計劃的酒店品牌有萬達瑞華、萬達文華、萬達嘉華、萬達錦華(丹寨萬達錦華酒店暫不參與此獎勵計劃)及萬達美華酒店。

加入萬悅會的會員均視為同意并接受所有相關條款;萬達酒店及度假村和萬悅會有權隨時修訂、修改或增補本條款,變更后的條款將在萬悅會網站即時呈現和生效,將不再對每個會員做另行通知,望會員及時關注、了解最新版本條款。

1 會員申請資格及費用

1)申請人必須是年滿18周歲或達到申請人所居住國家的法定成年年齡的個人;公司或實體不能成為個人會員。
2)申請人尚不是萬悅會會員,未開設會員賬戶、未被萬悅會終止會籍。每位會員只能擁有一個會員賬戶。(同時參與會議卡的個人除外)
3)申請人可免費加入萬悅會。

2 加入會籍

1) 申請人可通過如下渠道申請加入萬悅會會籍:

a) 登錄萬悅會網站、微信公眾號(萬達酒店及度假村)、萬悅會小程序登記相關信息;
b) 通過撥打萬悅會會員服務中心電話(400 088 8899)登記相關信息;
c) 在管理酒店登記相關信息。

2) 申請人登記信息通過審核、收到萬悅會發出的確認信息后,需登錄萬悅會官網更改登錄密碼,便于日后瀏覽本人的賬戶信息和活動情況。

3) 萬悅會有權拒絕申請者入會,且無需說明理由。

3 會員級別評估

會員卡分為藍卡、銀卡、金卡、鉑金卡、鉆石卡五個級別。萬悅會將根據會員賬戶信息對會員進行持續的評估,并根據評估結果隨時對會員級別進行調整。

● 級別評估年:一個有效評估年是指從入會之日起每連續的十二個月。
● 級別評定間夜:在一個有效評估年中,以有效房價(詳見本條款第6.1條)入住萬悅會管理酒店而累積的間夜數量。一間夜,指會員本人在萬悅會管理酒店的一間客房住宿一夜。
● 一次入住:會員在同一家酒店完成一晚或連續多晚的住宿。如果會員在退房后的24小時內又入住同一家酒店,將被視為1次入住。
● 有效積分:是指通過有效消費而獲得的積分。有效積分可參與會員級別評定并最終影響會員級別變化。推廣、贈送或購買等非通過有效消費獲得的積分不屬于有效積分,不可參與會員級別評定。

1) 升級及保級:

a) 會員在一個有效評估年內,以有效的房價入住管理酒店,有效間夜數達到5但不足9間夜或者有效積分達到3000但不足8500分時,會員級別將根據萬悅會的評估結果立即升級/保級成銀卡會員,并自成為銀卡會員之日起至下一個評估年內保持有效。
b) 會員在一個有效評估年內,以有效的房價入住管理酒店,有效間夜數達到10但不足25間夜或者有效積分達到8500但不足15000分時,會員級別將根據萬悅會的評估結果立即升級/保級成金卡會員,并自成為金卡會員之日起至下一個評估年內保持有效。
c) 會員在一個有效評估年內,以有效的房價入住管理酒店,有效積分達到15000分時,會員級別將根據萬悅會評估結果立即升級/保級成鉑金卡會員,并自成為鉑金卡會員之日起至下一個評估年內保持有效。
d) 會員在一個有效評估年內,以有效的房價入住管理酒店,有效積分達到35000分時,會員級別將根據萬悅會評估結果立即升級/保級成鉆石卡會員,并自成為鉆石卡會員之日起至下一個評估年內保持有效。

2) 降級:

a) 鉆石卡會員在一個評估年內以有效的房價入住管理酒店,有效積分未能達到35000分時,會員級別將在該評估年屆滿之日起按照升降級規則降級成鉑金卡或金卡或銀卡或藍卡會員;
b) 鉑金卡會員在一個評估年內以有效的房價入住管理酒店,有效積分未能達到15000分時,會員級別將在該評估年屆滿之日起按照升降級規則降級成金卡或銀卡或藍卡會員;
c) 金卡會員在一個評估年內以有效的房價入住管理酒店,有效間夜未能達到10個間夜且有效積分未能達到8500分時,會員級別將在該評估年屆滿之日起按照升降級規則降級成銀卡或藍卡會員;
d) 銀卡會員在一個評估年內以有效的房價入住管理酒店,有效間夜數未能達到5間夜且有效積分未能達到3000分時,會員級別將在該評估年屆滿之日起按照升降級規則降級成藍卡會員;
e) 藍卡永不降級。

4 會員資格取消

萬悅會有權根據包括但不限于以下情形,可以在任何時間立即而無需書面通知的情況下,取消會員資格或宣告會員累積的所有未兌換積分無效:

1) 會員違反本條款;
2) 會員在申請信息中存在虛假陳述,或對會員賬戶有不當使用;
3) 會員增值服務違反任何國家或本地區法律或法規;
4) 會員拖欠管理酒店費用;
5) 會員有涉及萬悅會任何內容的欺詐或濫用;
6) 單個會員擁有一個以上的會員賬戶;(同時參與會議卡的個
7) 會員對萬達酒店及度假村員工進行身體、言語或書面的傷害;
8) 會員以任何其它形式對萬達酒店及度假村、萬悅會或任何加盟成員造成損害。

5 會員級別和禮遇

◆ 藍卡會員禮遇

當入會申請得到核準后,會員即可享受藍卡會員待遇:

1) 通過直銷渠道預訂客房可尊享會員價95折
(直銷渠道:萬達酒店及度假村官網、官方微信公眾號(萬達酒店及度假村)及萬悅會小程序)
2) 在自營餐廳內有效的餐飲消費可享受會員折扣95折
(會員需主動提供會員卡號;已掛房賬的消費、特殊促銷活動菜單以及已享受特色菜價格的菜品不再計入折扣的范圍內;僅限食品及非酒精飲料,海鮮除外,不包含服務費和稅費;萬達美華酒店不參與該會員折扣,僅提供早餐,每份立減10元。)
3) 每次入住尊享一份迎賓軟飲或曲奇
(僅限入住客人享受,需出示會
4) 專享辦理入住通道

(以酒店實際提供為準)

◆ 銀卡會員禮遇

銀卡會員除享有藍卡會員的禮遇外,還將享受:
1) 通過直銷渠道預訂客房可尊享會員價9折
(直銷渠道:萬達酒店及度假村官網、官方微信公眾號(萬達酒店及度假村)及萬悅會小程序)
2) 在自營餐廳內有效的餐飲消費可享受會員折扣9折
(會員需主動提供會員卡號;已掛房賬的消費、特殊促銷活動菜單以及已享受特色菜價格的菜品不再計入折扣的范圍內;僅限食品及非酒精飲料,海鮮除外,不包含服務費和稅費;萬達美華酒店不參與該會員折扣,僅提供早餐,每份立減10元。)
3) 1.4米以下兒童享免費自助早餐
(兒童需在成人的陪同下用餐,1個房間最多2位兒童早餐,入住的房間需含早餐)
4) 兒童專屬餐品
(需出示會員卡,以酒店實際提供為準)
5) 入住萬悅會樓層
(視酒店實際情況而定)
6) 尊享專屬生日禮品
(以酒店實際提供為準)

◆ 金卡會員禮遇

金卡會員除享有銀卡會員的禮遇外,還將享受:
1) 通過直銷渠道預訂客房可尊享會員價88折
(直銷渠道:萬達酒店及度假村官網、官方微信公眾號(萬達酒店及度假村)及萬悅會小程序)
2) 所有有效的餐飲消費可享受會員折扣88折
(會員需主動提供會員卡號;已掛房賬的消費、特殊促銷活動菜單以及已享受特色菜價格的菜品不再計入折扣的范圍內;僅限食品及非酒精飲料,海鮮除外,不包含服務費和稅費;萬達美華酒店不參與該會員折扣,僅提供早餐,每份立減10元。)
3) 在每次有效消費的基礎上獲得10%的額外獎勵積分
4) 獲得客房免費升級券1張
(僅限會員本人使用,有效期為9個月,升級禮遇使用于中國區的萬達嘉華、文華品牌酒店,不適用于廈門北海灣惠龍萬達嘉華酒店、無錫萬達文華酒店)
5) 可延遲至下午13:00退房
(視酒店實際情況而定)

◆ 鉑金卡會員禮遇

鉑金卡會員除享有金卡會員的禮遇外,還將享受:
1) 通過直銷渠道預訂客房可尊享會員價85折
(直銷渠道:萬達酒店及度假村官網、官方微信公眾號(萬達酒店及度假村)及萬悅會小程序)
2) 所有有效的餐飲消費可享受會員折扣85折
(會員需主動提供會員卡號;已掛房賬的消費、特殊促銷活動菜單以及已享受特色菜價格的菜品不再計入折扣的范圍內;僅限食品及非酒精飲料,海鮮除外,不包含服務費和稅費;萬達美華酒店不參與該會員折扣,僅提供早餐,每份立減10元。)
3) 在每次有效消費的基礎上獲得25%的額外獎勵積分
4) 獲得客房體驗券1張
(僅限會員本人使用,有效期為9個月,升級禮遇使用于中國區的萬達嘉華、文華品牌酒店,不適用于廈門北海灣惠龍萬達嘉華酒店、無錫萬達文華酒店)
5) 可提前至下午12:00辦理入住
(視酒店實際情況而定)
6) 可延遲至下午15:00退房
(視酒店實際情況而定)
7) 可享受行政酒廊待遇,最多2位
(會員可再邀請一位同行朋友,以酒店實際提供為準)
8) 可享受客房內辦理入住及退房服務
(以酒店實際提供為準)
9) 會員以有效房價(長住房、公司協議價、集團協議價除外)入住,房間可免費升級至高一等級房間;
(最高可升級至行政樓層豪華房,視酒店實際情況而定)
10) 在每次入住期間,可享受迷你吧禮遇1次
(僅限首次首晚,僅限軟飲和當地啤酒;一次入住為:會員在同一家酒店完成一晚或連續多晚的住宿。如果會員在退房后的24小時內又入住同一家酒店,將被視為1次入住。)
11) 可以獲得一份歡迎水果或精美禮品
(僅入住客人享受)
12) 每次入住可享受一次干洗機熨衣服務
(每次入住限2件衣物,萬達美華酒店僅提供免費自助洗衣服務)

◆ 鉆石卡會員禮遇

鉆石卡會員除享有鉑金卡會員的禮遇外,還將享受:
1) 通過直銷渠道預訂客房可尊享會員價85折
(直銷渠道:萬達酒店及度假村官網、官方微信公眾號(萬達酒店及度假村)及萬悅會小程序)
2) 所有有效的餐飲消費可享受會員折扣85折
(會員需主動提供會員卡號;已掛房賬的消費、特殊促銷活動菜單以及已享受特色菜價格的菜品不再計入折扣的范圍內;僅限食品及非酒精飲料,海鮮除外,不包含服務費和稅費;萬達美華酒店不參與該會員折扣,僅提供早餐,每份立減10元。)
3) 在每次有效消費的基礎上獲得50%的額外獎勵積分
4) 獲得客房體驗券2張
(僅限會員本人使用,有效期為9個月,升級禮遇使用于中國區的萬達嘉華、文華品牌酒店,不適用于廈門北海灣惠龍萬達嘉華酒店、無錫萬達文華酒店)
5) 可提前至下午10:00辦理入住
(視酒店實際情況而定)
6) 可延遲至下午16:00退房
(視酒店實際情況而定)
7) 會員以有效房價(長住房、公司協議價、集團協議價除外)入住,房間可免費升級至套房;
(僅限基礎套房,視酒店實際情況而定)

6 積分規則

自加入萬悅會之日起,會員即有權獲得積分;入會之前所完成的住宿或餐飲消費不可獲得積分。積分有效期為3年(以月為單位)。積分本身不具有固定或可確定的現金價值,并不得私自交易,除非本條款中另作說明。

會員在管理酒店所支付的有效費用中每一元人民幣或等值當地貨幣均可獲得一點積分。

會員通過在有效渠道產生的有效(客房&餐飲)消費可累積萬悅會的積分。

6.1 有效費用包括:

有效的房價:指各種有資格獲取積分的房價(包括預先付款訂房價、最優彈性價格、全球銷售協議價格、國家/地區/本地政府價格以及萬達酒店及度假村預訂系統確認的特殊休閑價格等)。

以上房價若含“酒店服務費”(指高檔酒店因提供人工服務而按一定比例加收的費用,如一般五星級酒店會加收房價的15%作為酒店服務費)、稅費,須在計積分時除去。

有效的渠道:萬達酒店及度假村官網、萬達酒店及度假村微信公眾號、萬悅會會員服務中心、萬悅會小程序、管理酒店預定部等萬達酒店及度假村自營的渠道。

6.1.1計入會員客房賬單的餐飲、電話、商務中心等項費用。以及除此之外由各酒店確認的其他消費。
6.1.2 會員單獨在酒店自營餐廳產生的餐費(不包括法律禁止的酒精類飲品)。
6.1.3 每間客房只有一名會員可獲得萬悅會的積分,如果兩位及以上會員入住同一間客房,會員必須在辦理入住手續時確認并告知酒店前臺工作人員哪位會員獲得積分,并且獲得該客房積分的會員須支付費用。
6.1.4此外,會員可按照多間客房(結算房間數≤5間)的有效消費累計積分,只需這些客房屬于與會員在同一間酒店的同一時間入住及退房,且這些客房所產生的費用計入會員本人房帳并由會員本人結算。
6.2 無效的費用包括:
6.2.1 無效的房價:包括團隊訂房價,特殊折扣訂房價,旅行社訂房價,第三方網站訂房價,積分兌換房,航空公司機組用房,長住房,免費房,自用房,交換房等。
6.2.2會員以無效房價(例如:積分兌換房等)入住酒店,計入無效房價內的所有消費(例如餐飲消費、補差價費用等)不累積萬悅會積分。
6.2.3 所有的服務費、稅費和會員向不屬于管理酒店的第三方支付的費用等不累積萬悅會積分。
6.2.4會員通過第三方渠道(例如美團、萬優會等)購買或代銷的產品或由酒店自行發出的免費券等產生的(客房&餐飲)消費不累積萬悅會積分。
6.2.5 會員在酒店購買的卡(例如健身卡、游泳卡、洗衣卡)產生的費用或預存在酒店的費用不累積萬悅會積分。
6.2.6通過無效支付方式(例如后臺掛賬)結算的(客房&餐飲)消費不累積萬悅會積分。
6.2.7會員作為與會者在團隊住宿期間通過團隊賬單結算個人客房費用,則不可以獲得個人的萬悅會積分積分。

7 積分\券 - 使用說明

萬悅會會根據會員的常規禮遇以及不定期推出的市場推廣活動,向會員提供積分兌換禮品或券作為獎勵,不論是用積分兌換的禮品還是(客房或餐飲等)券的使用均需要遵守萬悅會發布的相應活動的使用規則。

積分\券一經使用,則視為同意并接受萬悅會發布的使用規則。如因系統等不可控因素造成了異常發送,萬悅會有權根據活動規則進行及時處理,將少發的禮品或券補發給會員,將多發的禮品或券進行收回。

萬悅會的積分可以兌換管理酒店的免費房、萬達影城的電影票、合作的航空公司的里程以及用積分支付餐費(僅限在自營餐廳直接結算)。

積分兌換酒店客房:

會員可使用積分兌換管理酒店的免費房。房型及對應所需消耗的積分數以萬悅會發布在官方渠道的為準。

可兌換的客房數量及房型會因各酒店實際的經營情況而有所不同,故以酒店發布的情況為準。

兌換的訂單一旦成功,積分將自動扣除,兌換的訂單不可取消或變更,無特殊不可控情況,積分不予退還。

積分支付餐飲消費:
1. 會員可以以20積分兌換價值人民幣1元的兌換比例為基數,在管理酒店的自營餐廳實時兌換以用于抵扣以下條款界定的消費,且可通用于萬達酒店及度假村旗下之“萬達瑞華”、 “萬達文華”、“萬達嘉華”、“萬達錦華”(丹寨萬達錦華酒店不適用)酒店內自營餐廳。
2. 會員需在結賬時主動提供會員姓名和會員卡號。如與系統登記信息不符,則不可使用積分兌換。
3. 不適用于婚宴、宴會、會議等團體消費。
4. 不適用于圣誕節、新年、情人節等特殊節假日套票。
5. 煙草、雪茄消費不可使用積分抵扣。
6. 不可與任何其他促銷、折扣、團購、優惠券同時使用。
7. 積分抵扣成功后,不可取消且不予返還。
8. 積分抵扣金額不可獲得積分獎勵。
9. 積分抵扣金額不可開具發票。
10. 積分只能抵扣整數部分,小于1元部分須以其他支付方式支付。
11. 不適用于酒店外租區域。

積分兌換電影票:

會員可使用積分兌換全國萬達影城2D、3D及IMAX電影票,可兌換的影院、觀影日期及兌換所需的積分數以萬悅會官網發布的為準。兌換的訂單一旦成功,積分將自動扣除,兌換的訂單不可取消或變更,無特殊不可控情況,積分不予退還。

目前兌換所需的積分數為:

2D:1300分/張
3D:2200分/張,
IMAX:2700分/張

積分兌換里程:

1.會員可以登錄萬悅會網站或通過萬悅會會員服務中心(400-088-8899)提交航空里程兌換申請

2.提交申請前,會員需將航空公司會員號與萬悅會會員賬戶進行綁定:

1) 登錄萬悅會網站,在“個人信息”中進行航空會員號綁定
2) 致電萬悅會會員服務中心,進行航空會員號綁定

3.航空里程一般將會在提交申請成功后60日內進入您的航空會員賬戶

4.需確保航空會員卡號及姓名填寫無誤,否則兌換請求將無法通過審核

5.需確保萬悅會賬戶現有積分數量滿足本次兌換需求,否則將無法成功兌換

6.航空里程一旦兌換成功,不可取消,積分不可返還

7.兌換所需積分數如下:

7 積分調整

萬悅會會員賬戶中的積分會根據會員系統或積分方案等的更改而變動。如果會員認為賬戶結算單上的信息不正確,應與萬悅會會員服務中心聯系,經會員服務中心核對確認屬實后,予以調整。在結算單顯示日期 60 天之后將不再對積分進行調整。會員需保留所有的酒店住宿收據, 以便申請調整積分時作為憑證。

8 積分轉賬

萬悅會積分可以在個人會員賬戶之間轉賬。會員可以通過撥打萬悅會會員服務中心電話將自己的積分轉至另一個會員的賬戶。最低轉賬額度為1,000 分,萬悅會會員服務中心將扣除當次轉贈的總積分數的10%作為手續費。一個會員賬戶不得接受超過十個不同賬戶的轉賬。轉賬成功后,不允許取消或要求退款。

9 積分購買

會員可以購買萬悅會的積分,每個評估年最多購買20,000點積分。最小購買單位為1,000點積分,會員可在管理酒店的前臺進行購買。積分的購買價格,以萬悅會網站最新公布的說明或者萬悅會服務中心說明的價格為準。會員一旦購買,不得取消或要求退款。

10 會員卡有效性

萬達酒店及度假村保留限制、延緩、中止或取消萬悅會的權利,并提前90天以書面的形式告知當前所有有效會員。在此情況下,無論會員在萬悅會中的級別如何,會員獲取積分的權利和兌換積分的權利都將在該通知發出90天之后終止。 所有未在終止日期之前兌換的萬悅會積分均不能再兌換。

11 個人信息維護

萬悅會會員所提供的個人信息將在萬達酒店及度假村自有的數據庫中保存和維護。會員應保證其提供的信息的真實性,同意接受且明確作出以下授權:

由萬達酒店及度假村、其下屬機構、附屬機構、特許經營代理商,萬悅會或授權代表萬悅會的第三方進行數據控制和管理并可以出于會員記錄、賓客服務、廣告、市場營銷和通信目的使用這些信息。

會員有責任維護自己的會員賬戶和密碼的使用權限及其保密性,并且同意對使用該賬戶和密碼進行的任何活動負責。

12 法律適用及管轄

1) 本條款與規則的效力、解釋、變更、執行與爭議解決均適用中華人民共和國法律及相關規定,如無相關法律及相關規定的,則參照通用國際商業慣例和/或行業慣例。

2) 若會員和萬達酒店及度假村管理有限公司之間因本條款與規則發生任何糾紛或爭議,首先應友好協商解決,協商不成的,會員同意將糾紛或爭議提交萬達酒店及度假村管理有限公司所在地即上海市有管轄權的人民法院管轄。

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